Analista de Procesos (Proyecto CRM) – LIMA

Caducada

FUNCIONES:

• Desarrollar el análisis y diagnóstico de los procesos actuales en base a datos cuantitativos y hallazgos tangibles, identificando los problemas

• Gestión de procesos dentro de los proyectos de soluciones tecnológicas asegurando a la implementación y sostenibilidad en la operación.

• Modelado de soluciones de negocio incorporando o proponiendo tecnología

• Liderar equipos de proyectos multidisciplinarios, definir el alcance, estrategia y beneficios esperados de las iniciativas y/o proyectos

• Asegurar el cumplimiento de las etapas de desarrollo de las iniciativas y/o proyectos de mejora

• Proponer indicadores y/o KPI’s relacionados con el control y seguimiento de la mejora de procesos

• Dar seguimiento de indicadores y/o KPI´s definidos para el seguimiento y control de oportunidades hasta el cierre y estabilización del proyecto, así como realizar el análisis de las deviaciones de KPIS’s e Indicadores de cada una de las áreas involucradas en los procesos.

• Desarrollo de documentos de procesos como políticas, manuales, procedimientos, etc.

• Brindar asesoría y acompañamiento a los dueños y actores del proceso.

• Participación en proyecto de implementación de CRM para la gestión de clientes.

• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

 

EDUCACIÓN:

• Bachiller en Ing. Industrial. Sistemas, Administración o carreras a fines.

 

CONOCIMIENTOS:

• Modelamiento de procesos con enfoque BPMn, con bizagi ideal

• Gestión de mejora de procesos

• Manejo de KPIs

• Excel y Power Point a nivel intermedio avanzado

• Gestión de proyectos: PM BOOK; Metodología ágiles, afines

• Metodologías de innovación: Design Thinking, Customer Journey Map, Mapa de Empatía, Blueprint y otros afines

• Herramientas Lean

• Programas BizAgi, Visio y Project

• Inglés Intermedio

 

EXPERIENCIA:

• Mínimo 2 años en el desempeño de funciones similares en empresas del sector servicios, o instituciones educativas.

• Mínimo 1 año implementando herramientas de mejora Lean, Customer centric y/o innovación.

• Experiencia en procesos o proyectos de implementación de CRM.

 

HORARIO:

Lunes a viernes de 9am a 7pm.

 

BENEFICIOS:

* Ingreso a planilla

* Trabajo remoto

* Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

* EPS cubierta al 50%

* Descuentos educativos

Más información

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