Te invitamos a postular con nosotros para que seas parte de este nuevo desafío, en donde podrás desarrollarte profesionalmente, así como también compartir tus conocimientos y experiencia con otros profesionales.
Si tienes experiencia como Gerente de Servicio y consideras que cuentas con altas habilidades de liderazgo y ser resolutivo y comunicativo son cualidades que te representan, no lo dudes y forma parte de este gran equipo de trabajo.
Responsabilidades:
- Anticiparse a las necesidades de los asociados de servicio mediante técnicas de liderazgo adecuadas y métodos probados de resolución de problemas
- Tener un conocimiento práctico completo del manual del asociado de servicio para responder a todas las consultas de los clientes y asociados de servicio
- Administrar todos los proveedores de servicios externos y revisar los contratos anuales según sea necesario para poder maximizar la rentabilidad
- Supervisar los problemas de los clientes de primer nivel para garantizar un alto nivel de tiempo de respuesta y la resolución adecuada de problemas
- Comprender cómo realizar cambios en la base de conocimientos de la empresa para anticipar las necesidades de su equipo
- Desarrollar un manual de procedimientos operativos estándar y un catálogo de servicios comercializables para los clientes
Para postular con nosotros debes tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Profesional universitario titulado en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, software, redes o telecomunicaciones, electrónica; y carreras afines.
- 04 años en Gestión de servicios de mesa de ayuda.
- Certificado PMP Gestión de Proyectos o PRINCE2: Certificado PMP emitido por el PMI o certificado PRINCE2 emitido por entidad acreditada por AXELOS.
- ITIL Foundations o IT Service Management Foundations
- ITIL: Certificado emitido por entidad acreditada por AXELOS
- IT Service Management: Certificado emitido por EXIN u otros autorizados.
