¡Un lugar para ti!
INDRA es una de las principales compañías globales de tecnología y consultoría y el socio tecnológico para las operaciones clave de los negocios de sus clientes en todo el mundo. Es un proveedor líder mundial de soluciones propias en segmentos específicos de los mercados de Transporte y Defensa, y la empresa líder en consultoría de transformación digital y Tecnologías de la Información en España y Latinoamérica. Con cerca de 48.000 empleados, presencia local en 46 países y operaciones comerciales en más de 140 países.
Buscamos un Supervisor de Soporte de Operaciones con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.
Requisitos:
- Bachiller en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia de 04 años en NOC y gestión de incidentes.
- Conocimientos de ITIL (Certificación deseable).
- Conocimiento de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 8 horas (24×7).
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en sede ubicada en Huacho.
Funciones:
- Monitorear la red de acceso del cliente (Operador móvil de telecomunicaciones): eNodeB, red de transporte FO/MW/IP, sistemas de energía, vigilancia (cámaras).
- Usar los gestores Huawei (U2000, U2020, Neteco, eSight).
- Generar tickets/incidencias en plataforma Remedy ITSM.
- Ejecutar procedimientos de diagnóstico y escalamiento de averías.
- Registrar, controlar y realizar seguimiento de actividades realizadas en las estaciones de la red de acceso.
- Coordinar con las diversas áreas de operación y mantenimiento para la resolución de los incidentes.
- Notificar a cliente, de acuerdo a los tiempos establecidos, las incidencias de la red (SMS, correo, app de mensajería).
- Elaborar reportes de interrupciones para sustento ante cliente.
- Brindar la atención de llamadas, mensajes, correos a las diferentes áreas de operación del cliente.
Beneficios:
- EPS 100% para el colaborador.
- Acceso a la plataforma Udemy 100% gratuita.
- Convenios corporativos.
- Planilla al 100% (Vacaciones, CTS, Gratificación, etc.)
- Seguro vida Ley (Seguro de Vida).
Minsait, technology for a more human future!
Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.
